Advarsel: Handl ALDRIG hos Getmore
Jeg har netop nok en gang talt med Getmore vedrørende en sag om den mobiltelefon, min kæreste har købt hos dem. Jeg vil på det kraftigste fraråde enhver nogensinde at handle hos firmaet. Getmore lever af Edbpriser.dk, hvor på de mange varer næsten altid er en krone billigere end deres nærmest konkurrent. Køb varen hos nummer to på listen. Betal en krone mere men få i stedet en ordentlig behandling. Den slags er Getmore nemlig ikke specialister i.
Hændelsesforløbet:
Mange uger siden. Telefonen bestilles online, men den er i restordre og leveres ved førstkommende lejlighed, hvor også betalingen gennemføres. Jævnligt modtages en servicemail om, at telefonen stadig er i restordre og leveres snarest. Fair nok.
12. september. Posten kommer med en telefon, som ved modtagelse konstateres delvist defekt. Displayet tænder og slukker periodisk. Få dage efter returneres telefonen med oplysninger om fejlen.
25. september. Posten kommer igen med en telefon. Det er den samme. Getmore skriver på følgesedlen, at fejlen rigtigt nok er konstateret og rettet. Efterfølgende er telefonen nulstillet, afprøvet og fundet i orden. Det harmonerer imidlertid ikke med de faktiske omstændigheder. Telefonen er stadig delvist defekt – samme fejl. Desuden finder vi sms’er og opkaldshistorik fra sidst, vi havde telefonen. Det kan vist ikke lade sig gøre ud fra det kendskab, jeg har til nulstillinger af mobiltelefoner.
Jeg ringer til Getmore og taler med den store fejlretter. Han siger ca. det samme, som han havde skrevet på følgesedlen og jeg forklarer så det, jeg har konstateret. Han bliver meget vred, fordi jeg beskylder ham for at lyve. Det gjorde jeg så ikke – jeg bad ham blot forklare sammenhængen mellem følgesedlen og virkeligheden. Det kunne han ikke. Han tilbød dog at vi endnu engang kunne indsende telefonen og så ville han kigge på det igen og eventuelt sende den videre til et eksternt værksted. Det var vi så ikke interesserede i, da der simpelthen ikke var mere tillid til Getmore. Fyren på værkstedet fortalte yderligere, at det ikke var muligt at ophæve handlen, da der var gået længere end 14 dage fra vi første gang fik telefonen.
Jeg bad om at tale med en i kundeservice. Jeg forklarede sagen nok en gang og han havde meget travlt med at gøre opmærksom på, at han skam ikke ved noget om teknik. Øh nå! Det var jeg sådan set heller ikke meget interesseret i, da jeg blot ville ophæve handlen. Også han fortalte, at det ikke kunne lade sig gøre, da der var gået længere tid end 14 dage.
Så måtte jeg tale med chefen, som mildest talt virkede temmelig irriteret. Han havde dog interessant nyt, for handlen kunne sagtens gå tilbage, da der ikke var gået de førnævnte 14 dage. Nu blev jeg nysgerrig og ville vide, hvorfor jeg lige for hhv. fem og ti minutter siden havde hørt to andre medarbejdere sige det stik modsatte. Det kunne han ikke lige forklare og anså det egentlig ikke for at være hans bord. Hvem er det lige, der er chefen? Var jeg chef her, ville jeg føle, at jeg havde et problem med nogle af mine medarbejdere. Jeg antydede, at det lugtede lidt af en vildledende praksis, som jeg i øvrigt finder meget uheldig. Herpå blev han meget, meget vred og sagde højt, klart og tydeligt, at hvis handlen skulle ophæves, skulle pakken med telefonen stemples host Post Danmark senest dagen efter, d. 26.
Den blev sendt ½ time senere med klar besked om, at vi ønsker at ophæve handlen i henhold til Købelovens 14 dages returret.
1. oktober. Der kommer nu en mail om, at telefonen er fundet defekt og en ny fremsendes et par dage efter d. 12. oktober, hvor den igen vil være på lager hos Getmore. WHAT?
Jeg ringede straks og bad om en forklaring, hvilket jeg ikke kunne få. Mailens afsender med et udenlandsk navn, dog kaldet Max, kunne ikke tale med os, men telefondamen ville han gerne tale med. Hun skulle bruge nogle oplysninger fra mig og nogle minutter senere kunne hun fortælle, at beløbet krediteres meget hurtigt.
Jeg ville nu egentlig gerne have en forklaring fra damen – dog helst Max selv – men det kunne ikke lade sig gøre. Hun vidste intet om sagen og han havde alt for travlt. Jeg spurgte om, hvornår krediteringen ville blive gennemført og hun mente, at det sagtens kunne blive i dag, for det kunne Max nok nå. Så ville jeg gerne vide, hvorfor han kan nå den slags, når han ikke kan nå at forklare en kunde noget, når han selv har været så involveret i sagen. Nu blev også hun sur.
Jeg gjorde det klart, at jeg gerne ville ringes op af Max, men det mente hun ikke, han kunne nå i dag. Men i morgen er også fint, forklarede jeg. Hun ville så sende ham en mail med mit ønske.
”Har du et telefonnummer, jeg må sende til ham, eller ender vores samtale her?!?” Sådan blev jeg spurgt. Indrømmet: Jeg blev stiktosset. Hvad F…. er det for en måde at behandle kunder på? Måske anså hun mig ikke længere som kunne. Måske havde hun indset, at en kreditering ikke kunne undgås samt at jeg nok ikke en anden gang vil handle hos firmaet. Jeg lagde røret på.
Max har fået en mail direkte fra mig nu, hvor jeg har bedt ham ringe og forklare den mail, vi fik fra ham. Hvorfor sætter han en ny telefon i ordre, når vi klart og tydeligt har forlangt handlen ophævet? Er det en praksis, man har hos Getmore?
I det her forløb finder jeg flere forhold absolut kritisable og direkte mistænkelige. Forsøger man bevidst at vildlede kunderne til at tro, at der ikke er returret på en vare? To medarbejdere sagde med fem minutters mellemrum noget andet end sandheden, som endda skulle findes et stykke oppe i hierakiet. Jeg kunne sagtens have haft styr på datoerne selv, men jeg havde kun reperationsfølgesedlen i hånden, da jeg ringede, og jeg troede da på det, jeg hørte – omend jeg var meget utilfreds med det.
Ydermere finder jeg forholdet omkring ordren på en ny telefon problematisk. I har lige forsøgt at narre mig til at tro, at der ingen retturret var. Den hoppede jeg ikke på. I stedet forsøger I så at prakke mig en ny telefon på i håbet om, at den går?
Alle, der læser dette, bør tænke sig om et par ekstra gange, før der aflægges ordrer hos Getmore. Firmaet har for mig at se store problemer med returvarer og etikken. Skal jeg sige en enkelt positiv ting, må det være, at det trods alt er til at få fat på – selvom jeg ikke fik Max i snak… i første omgang.
Det kan tilføjes, at ovenstående næppe er de største problemer, Getmore kæmper med – selvom jeg nok synes, at det etiske er et stort problem. Getmore er tidligere politianmeldt for momssvindel, idet en tidligere ejer er gået konkurs med en momsgæld i millionklassen. En gæld, de nye ejere angiveligt hverken vil indfri eller kommentere på. Læs mere på Newz.dk
Konkurrenterne er ikke tilfredse med den formodede momssvindel, da det skævvrider konkurrencen. Det kan jeg da kun være enig i. Getmores evige evne til at ligge som nummer et på listen over forhandlere af alle mulige varer på Edbpriser.dk synes jeg absolut heller ikke om. Især ikke, når firmaet kun underbyder med en krone eller et andet latterligt beløb og måske finansierer underbudene ved at svindle.
This work, unless otherwise expressly stated, is licensed under a Creative Commons Attribution-Noncommercial-No Derivative Works 2.5 Denmark License.
Lignende indlæg:
Gemt Under Brok, butikker, holdninger, mobil, oplevelser // 1 Kommentar
Kommentarer: Skriv din mening!
En Kommentar til “Advarsel: Handl ALDRIG hos Getmore”
Skriv et svar
Giv en stemme!
-
Tilfældigt billede
Hej Christoffer
Det lyder som en træls affære du har haft der.
Jeg har dog lige handlet en trådløs router hos selvsamme firma og det skete uden problemer. Det virker upåklageligt og det gik mindre end 24 timer fra bestilling til levering. Så jeg kan kun sige jeg er godt tilfreds med GETMORE.
Men jeg kan godt følge dig i den behandling du har fået ikke er i orden.