Overraskende 2. plads til Elgiganten
Jeg må nok indrømme, at det var en stor overraskelse for mig at læse denne artikel i Ekstra Bladet – ikke at meget ellers overrasker mig fra den front! Men her gik jeg og troede, at Elgiganten kom ind på en klar førsteplads i antallet af klager, som Forbrugerklagenævnet giver kunden medhold i.
Som tidligere kunde i Elgiganten er jeg nu blevet total boykotter. Deres kundeservice er lige så imponerende ringe, som deres varudvalg er imponerende stort. Min sidste oplevelse hos dem var købet af en printer. Jeg købte den i deres netbutik, fordi den var midlertidigt udsolgt i varehuset og ikke var dyrere online. Kort tid efter modtagelsen oplever jeg fejl på printeren, tager den under armen og kører til City Syd. Her returnerer jeg den i serviceafdelingen – et sted, der er præget af at være meget mere afdeling end service. De lovede mig dog, at jeg ville få besked inden for 14 dage.
Fire uger senere var jeg tilfældigt forbi og stak snuden ind i “afdelingen” for at høre til min printer. Manden bag skranken tastede (jeg kunne med færre anslag skrive en mindre roman) og kom frem til, at der måtte træffes en hurtig beslutning; jeg måtte få en ny printer, men den skulle jeg have et andet sted.
Jeg gik så ind i printerafdelingen, et sted der er mere printer end afdeling, og stillede mig i kø. Her tog det også 20 minutter. Her fik jeg beskeden om, at printeren er udsolgt og måske ikke kommer på lager igen. Den langsomme mand fortalte mig også, at de desværre ikke kunne give mig en tilsvarende printer, så jeg måtte have pengene tilbage.
Op til kassen. Det tog kun ca. 10 minutter i denne kø. Staklen bag disken kunne godt give mig pengene for printeren tilbage, men hun ville ikke refundere de 90 kr., jeg havde givet i fragt – den var jo købt online og hun kunne vist heller ikke lige ikke finde en passende knap på sit kasseapperat. Vi måtte så sammen ud i serviceafdelingen igen – de havde ikke ændret navnet på den, siden jeg var der godt tre kvarter tidligere. Her bakkede servicechefen som rigtig chef sit personale op og afviste derfor også at betale fragten tilbage.
Den beslutning var jeg en hel del mindre end enig i, så jeg gav hele deres cirkus nogle ord med på vejen. Jeg kan og vil ikke afvise, at jeg talte med både store og høje ord. I hvert fald tilkendegav flere af de andre kunder i den lange kø deres sympati med mig. Nu traf “afdelingen” endnu en hurtig beslutning – jeg kunne pludselig godt få det fulde beløb inkl. fragt udbetalt.
I bilen på vejen hjem, blev jeg enig om, at det var sidste gang, jeg nogensinde havde sat mine ben i den bolsjebutik! Op i r…. med deres flotte udvalg, deres fine reklamer og alt det andet gøgl – det er nul og niks værd med så lidt service.
For lidt service har de nok af hos Elgiganten!
Fonas serviceniveau og kundeklagegrundlag har jeg ikke stiftet personligt bekendtskab med – allerede ved prisskiltene er jeg nemlig vendt om og på vej ud ad døren igen!
[print_link]
Ingen lignende indlæg fundet.
Gemt Under Brok, butikker // 19 Kommentarer
Kommentarer: Skriv din mening!
19 Kommentarer til “Overraskende 2. plads til Elgiganten”
Skriv et svar
-
Tilfældigt billede
ja det er en overraskelse. jeg har lign erfaring med el gigantos
Vi havde (desværre) købt en dvd afspiller til bilen ved el-giganten og efter ca. 100 timers og knapt 2 år bryder lortet sammen på ferien og vi prøver at ringe til elgiganten, men det er selvfølgeligt fuldstændigt håbløst at komme igennem til et menneske der kan andet en at læse op fra liste. Da vi kommer hjem, 2 år og en 1 uge efter at vi har købt lortet ringer jeg flere gange på Elgigantens hoved nummer og de lover hvergang at forretningen i Herning ringer tilbage indenfor 24 timer. Det gør selvfølgeligt ikke, så vi kører til Herning og ender med denne besked: I skulle have ringet fra Frankrig til os indtil i kommer igennem – så Elgiganten har ikke os som kunde mere.
Kim
Dette er en kommentar til især kim.
jeg vil sige det er beklageligt at din dvd afspillere gik i stykker midt i ferien. og mens i var i frankrig, men jeg kunne godt tænke mig at vide hvad skulle elgiganten gøre ved det, sende en helt ny ned til jer, til en eller anden camping plads midt i frankrig. det er jo ikke deres skyld at maskinen går i stykker midt i jeres ferie.
og til christoffer din oplevelser med elgiganten har måske været negative, men derfor er der ingen grund til at skælde ud på Fona, medmindre du danner din meninger ud fra en avis, “ekstra bladet”, en avis hvor troværdigheden er langt, langt mindre end deres overskrifter. men sådan er vi jo alle så forskellige
personlig er jeg ikke bange for at købe noget hos elgiganten og fona. begge to følger købeloven ligesom alle andre.
Hej Steen
Hvis nu du havde gjort dig den ulejlighed at klikke på linket til artiklen i Ekstra Bladet (jeg kan se, du ikke gjorde), så ville du også kunne se, at de baserer deres viden på tal fra Forbrugerklagenævnet. Jeg tror slet ikke på alt, hvad Ekstra Bladet skriver, men deres kilde tror jeg på i dette tilfælde.
Det fremgår af artiklen (som du ikke læste), at Elgiganten fik 128 klager, mens en konkurrent med flere butikker fik blot syv klager i samme periode!
Må jeg ikke opfordre dig til at læse artiklen? Du finder linket i det oprindelige indlægs første afsnit!
Mvh
Christoffer
kære christoffer
efter at have på din opfordring at have læst artiklen og må give dig ret med hensyn til kilden.
men en lille korrektion det er fona der har 128 klager og elgiganten der har 84. og expert har syv klager. men stadigvæk også efter at have læst artiklen er jeg ikke bange for at handle hverken i Fona eller Elgiganten. da jeg mener at meninger dannes efter egne erfaringer. og har ikke oplevet noget hos fona eller elgiganten, og heller ikke expert for den sags skyld.
Prøv nu lige og falde til ro alle sammen. Vi danskere har bare en tendens til at vi skal klage alle sammen. Medierne har været en kæmpe medvirkende hertil med deres Basta,Kontant og hvad de ellers hedder. Der findes lande hvor de må gå 2 km for at få vand til at koge ris i. Her klager vi over at en printer ikke lige er samme farve som den gamle, eller man skal vente 2 uger på at få noget reparetet. Come on. Hvad er det for nogle stakler vi er ved at udvikle os til. Prøv og smil, næste gang du kommer med en reklamtion, og jeg vil garantere dig for at du får smil igen. Dem der kommer med skarp ladte trusler, de får også igen af samme skuffe. SKAM JER.
Ja ja, du får ret! Stakkels Elgiganten!
Hej
Problemet er med folk som jer, så snart en lille bitte ting ikke virker på det i har købt, så styrter i ned og klger a h til, tror at i har ret til alt og hvis ikke i får ret til det i vil så begynder i at blade forbrugerstyrelsen ind i samtalen. og ja går dvdén i stykker på ferien så det da synd, men i er nok ikke de eneste der så prøver at ringe til elgiganten, så selvfølgelig kan man jo ikke forvente at man kan komme igennem med det samme.
Og servive smitter jo af på en. kan man mærke at kunden er en id*** der kun brokker så ja så smitter det da af på ham i service afdelingen.
Men danskere i dag skal jo klage over et eller andet, det jo det eneste de kan få tiden til at gå med. Og især hvis det bliver vist i tv’et for det er kun negativt de viser jo aldrig de tilfredse kunder.
Og til dig med dvd maskinen ja du burde have ringet fra frankrig for 2 år og 1 uge ja så har du jo ikke reklamtion på den mere:-)
http://Www.haderkunder.dk er for bl.a. jer ansatte hos Elgiganten!
Det er jo overbevisene lidt klager elgiganten har fået vis man tænker på deres størelse og antalet kunder og det er discount, men nok om det…
i sidste ende er det jo ikke altid elgigants problem med at give penge tilbage osv, de har nogen rutiner som de skal følge fra producenten, tror jeg da, da jeg selv har arbejdet i detail handlen og det er det samme tror jeg da.
men det er jo op til en selv.. er heller ikke bange for at handle nogen steder.
@marco
“i sidste ende er det jo ikke altid elgigants problem med at give penge tilbage”
Det er det i det omfang hvis de har solgt et produkt til en kunde og der indenfor 2 år går noget i stykker ved produktet.
Nu sælger Expert ikke i nærheden af hvad Elgiganten gør, nu er det også sådan at det sjovt nok er ofte de samme værksteder Fona, Elgigante, Bilka osv. bruger hvilket en del ikke har haft tid til at høre nærmere om i dette sekundt at de skælder ud i butikken.
Der var fx. i udseendelse i Tv hvor en kunden sagde at Elgiganten ejede værkstederne hvilket ikke er korrekt det er producenterne som siger at de syns Kæden skal bruges disse værksteder da det er dem som ved mest om deres produkter og derfor kan hjælpe bedst muligt..
Bare en lille reaktion på nogle af de sider man kan læse om på Nettet.
Min kritik af Elgiganten går slet ikke på deres værksted (eller andres), men på deres “service”. Uanset hvilket værksted, de bruger, har det da intet at gøre med den måde, deres eget personale behandler kunderne på. Det er nu over et år siden, jeg sidst har sat mine ben i El Gigantos og jeg savner det virkelig slet ikke!
Jeg synes altid det er irriterende når man ikke kommer nogen vejne i butikkerne: med hverken de ansatte eller køerne.. meen jeg sidder selv i butik, og der er ikke noget der kan ødelægge ens dag mere end en agressiv kunde. Jeg er selv meget smilende og tar tingene rimeligt afslappet, men jeg er blev overfuset af kunder (som tit ikke har styr på tingene selv).
Jeg siger ikke at man ikke må være kritisk, men husk at der sidder et menneske bag kassen, som tit tar kritikken med hjem i bagagen..
Bare som en husker
Som tidligere ansat i Elgiganten kan jeg kun sige dette til alle de klagende kunder, TAG JER SAMMEN , dog skal det siges at Elgigantens Ansatte kun gør hvad de får besked på og at det er ledelsen der styrer det hele. skal man klage til nogle skal man bare gøre det til dem, så stikker de halen mellem benene og giver kunderne ret. man kan forresten se hvem de er inde på deres egen hjemme side.http://www.elgiganten.dk/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/store-elgigantenDK-Site/da_DK/-/DKK/El_GetCMSContent-Start?ContentKey=1498&MenuId=655
Sjovt med et kig i ledergalleriet. Det er slående som de alle ligner hinanden. Alle i mørke habitter, alle mænd, alle ca. 35-45 år gamle. Er det noget med, at managing director, som jeg antager er øverst, kun ansætter andre ledere, der ligner ham selv?
Jep det er helt korrekt. sysn det er en ok tråd du har har du set denne her ?
http://www.dubbekarl.dk/blog/?p=1408
Bare lige for at vise hvad de mere har gang i af rygsvømning. he he
Vi er også lige blevet grundigt røvrendt af el-giganten
http://larsduelund.wordpress.com/2010/11/18/aldrig-mere-el-giganten/
Selvfølgelig kan man ikke få pengene tilbage for det man har givet i fragt. Elgiganten får jo ikke sendt tingene gratis. Det vil sige, at de penge du betaler i fragt ryger jo ikke ned i elgigantens lommer..